ITIL® 4 Foundation Praxis

Du lernst, wie Du mit einem Service Value System IT Service Management managen & bringen auf diesem Wege die «alte» Welt mit den neuen Methoden wie z.B. Scrum in Einklang. Der Kurs bietet neben einer Prüfungsvorbereitung, Raum für Diskussion & Übungen.
 

Dauer / Preis:

3 Tage
CHF 3'060.- (Frühbucherrabatt) inkl. Prüfung
 

Voraussetzung / Zielgruppe:

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die über keine Kenntnisse von ITIL® verfügen sowie an ITIL® Interessierte, die nicht nur die Prüfung absolvieren wollen, sondern an Information darüber hinaus sowie Diskussionen und Praxisimpulsen interessiert sind.

Dieser Kurs ist für Projektleiter:innen, Manager, Berater:innen und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Mitarbeiter:innen, sondern auch Geschäftsführer:innen, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger.

Abschluss:

Zertifikat ITIL® Foundation 4

Dieser Kurs wird vorwiegend interaktiv durchgeführt. Aufbauend auf Impulsphasen werden Übungen, Diskussionen und die Prüfungsvorbereitung durchgeführt. Damit Dein Seminarbesuch nachhaltige Wirkung zeigt, erhältst Du im Vorgang das Kursmaterial. In den Unterlagen enthalten ist sog. Pre-Reading Material. Die Auseinandersetzung mit diesen Inhalten stimmt Dich ein auf das Kursgeschehen und sorgt für ein homogenes Basiswissen, was dazu führt, dass der Kurs interaktiver gestaltet werden kann. Plane dafür ca. 2 - 3 Stunden der Vorbereitung ein.
 

• Einführung ITIL® 4
• Service Management: Schlüsselkonzepte
• Grundprinzipien
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Service Value System
• Continual Improvement
• Überblick über ITIL® Practices
• Prüfungsvorbereitung

Ziele:

• Verständnis der Schlüsselkonzepte des ITIL® -Service Managements
• Kenntnisse über die grundlegenden Begriffe und Definitionen des Service Managements
• Kenntnisse, wie ITIL® -Grundprinzipien einem Unternehmen helfen können, ITIL® Service Management einzuführen und anzupassen
• Kenntnisse über die vier Dimensionen des ITIL® Service Managements
• Verständnis für den Zweck und die Komponenten des ITIL® Service Value Systems sowie die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und wie sie zusammenwirken
• Kenntnisse über die verschiedenen ITIL® -Praktiken und wie sie zu den Aktivitäten der Wertschöpfungskette beitragen

Zertifizierung:

Du erhältst einige Tage vor Kursbeginn einen Voucher für eine Online-Prüfung per E-Mail von PeopleCert. Der Prüfungsvoucher muss direkt bei PeopleCert eingelöst werden, wo Du Dich für einen verfügbaren Prüfungstermin anmelden können. Die Online-Prüfung wird von einer PeopleCert Aufsichtsperson beaufsichtigt, wozu ein Gerät mit Mikrofon und Kamera erforderlich ist.

Format: Multiple-Choice-Prüfungsfragen, ohne Hilfsmittel, Anzahl Fragen: 40, Passrate: 65% (26 Punkte von 40),
Dauer: 60 Minuten
Bitte beachte: Die Prüfung für ITIL® 4 Foundation ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar. Da mit deutschsprachigen Kursunterlagen gearbeitet wird, empfehlen wir die Prüfung ebenfalls in deutscher Sprache zu wählen. Die Sprache der Prüfung kann 3 Tage vor Prüfungsbeginn nicht mehr geändert werden.

Für weitere Informationen rund um die Prüfung empfehlen wir Dir einen Blick auf die Website der PeopleCert hier.

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Das Seminar wird angeboten durch die akkreditierte TrainingsorganisationDigicomp Academy AG.