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ITIL® Foundation

ITIL® ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen.

Dieses Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Zertifizierung ITIL® Foundation. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Die Prüfung schreiben Sie am dritten Tag.

ITIL® s a registered trade mark of AXELOS Limited, used under persmission of AXELOS. All rights reserved.

Dauer / Preise:

Dauer: 3 Tage
Preis: CHF 1'980.00 mit Frühbucherrabatt

Voraussetzungen / Zielgruppe:

IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozesse

  • Projektleiter
  • Manager
  • Berater
  • Prozessmanager
  • IT-Fachpersonen
  • Geschäftsführer
  • Betriebswirtschafter
  • IT-Leistungsbezüger

Allgemeine Prüfungsbedingungen für die Kandidaten

 

Abschluss:

Zertifikat
ITIL® Foundation

 

Ich bin Ansprechpartnerin für folgende Studienangebote:

  • Prozessmanagement
  • Lean Management
  • Unternehmensorganisation

Für Fragen rund um die Aus- und Weiterbildungsangebote in den oben genannten Bereichen stehe ich Ihnen gerne per Mail oder am Telefon zur Verfügung.

Tel.: +41 44 809 11 48
E-Mail: tatjana.vidovic@sgo.ch

 

Produktmanagerin Prozess-, Lean Management und Unternehmensorganisation bei der SGO Business School

Nach meiner Ausbildung als Kosmetikerin mit eidg. Fachausweis habe ich mehrere Jahre im kaufmännischen Bereich gearbeitet. Seit 2014 bin ich als Produktmanagerin bei der SGO Business School tätig und betreue die Bereiche Prozessmanagement, Lean Management und Unternehmensorganisation. Im 2015 habe ich den Junior Business Analyst SGO erfolgreich abgeschlossen. Der persönliche Kundenkontakt war mir schon immer wichtig und es bereitet mir Freude unsere Kunden betreuen und beraten zu können.
Ihre Zufriedenheit ist mein Ziel!


Prospekt / Datenblatt: Prozessmanagement

Inhalte:

Service Management as a practice

  • Grundlagen des ITIL® Service Managements
  • Definition Service
  • IT Service versus Business Service
  • Service Management nach ITIL®

Basiskonzepte

  • Resources and Capabilities
  • Utility and Warranty
  • Service Packages
  • Service Model
  • Prozesse, Rollen und Funktionen
  • Best Practice versus Good Practice

Service Lifecycle

  • ITIL® Lifecycle practices
  • Die fünf Phasen des Service Lifecycles
  • Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
  • Service Lifecycle Interaction Model

Service Strategy

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Prozesse der Service Strategy Phase

Service Design

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Design Phase

Service Transition

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Transition Phase

Service Operation

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse von Service Operations

Continual Service Improvement

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Continual Service Improvement Phase

Technology considerations

  • Generische Anforderungen
  • Service Automation
  • Serviceanalysen

Zusammenspiel

  • Key links, Input und Output
  • Implementieren der Strategie
  • Spezialisierung und Koordination
  • Monitoring und Control
  • Continual Service Improvement

Examensvorbereitung

Die Kursinhalte und Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.


Ziele:

Nach dem Besuch dieses Seminars können Sie die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management benennen, die Vorteile der ITIL® Best Practices beschreiben und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen. Des weiteren lernen Sie Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen kennen. Sie können Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen ausarbeiten.

Um das ganze abzurunden absolvieren Sie die Prüfung zum «ITIL® Foundation» und steigern mit dem Zertifikat Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt.

Leistungsnachweis:

Schriftliche Prüfung

Termine / Anmeldung

(Prüfungsgebühr von CHF 220.- nicht inbegriffen)

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 29.08.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 01.08.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 29.08.2018 09:00 -
Freitag 31.08.2018 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 19.09.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 22.08.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 19.09.2018 09:00 -
Freitag 21.09.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 03.10.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.09.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 03.10.2018 09:00 -
Freitag 05.10.2018 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 03.10.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.09.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 03.10.2018 09:00 -
Freitag 05.10.2018 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 24.10.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 26.09.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 24.10.2018 09:00 -
Freitag 26.10.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 07.11.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 10.10.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 07.11.2018 09:00 -
Freitag 09.11.2018 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Luzern
Starttermin: 07.11.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 10.10.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 07.11.2018 09:00 -
Freitag 09.11.2018 17:00
ITIL® Foundation
Luzern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 26.11.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.11.2018)
ITIL® Foundation
Montag 26.11.2018 09:00 -
Mittwoch 28.11.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 12.12.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 14.11.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 12.12.2018 09:00 -
Freitag 14.12.2018 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 19.12.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 21.11.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 19.12.2018 09:00 -
Freitag 21.12.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 09.01.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 12.12.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 09.01.2019 09:00 -
Freitag 11.01.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Luzern
Starttermin: 09.01.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 12.12.2018)
ITIL® Foundation
Mittwoch 09.01.2019 09:00 -
Freitag 11.01.2019 17:00
ITIL® Foundation
Luzern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 21.01.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.12.2018)
ITIL® Foundation
Montag 21.01.2019 09:00 -
Mittwoch 23.01.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 20.02.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 23.01.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 20.02.2019 09:00 -
Freitag 22.02.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 06.03.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 06.02.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 06.03.2019 09:00 -
Freitag 08.03.2019 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 06.03.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 06.02.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 06.03.2019 09:00 -
Freitag 08.03.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 18.03.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 18.02.2019)
ITIL® Foundation
Montag 18.03.2019 09:00 -
Mittwoch 20.03.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 03.04.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 06.03.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 03.04.2019 09:00 -
Freitag 05.04.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in St. Gallen
Starttermin: 03.04.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 06.03.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 03.04.2019 09:00 -
Freitag 05.04.2019 17:00
ITIL® Foundation
St. Gallen

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 16.04.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 19.03.2019)
ITIL® Foundation
Dienstag 16.04.2019 09:00 -
Donnerstag 18.04.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 13.05.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 15.04.2019)
ITIL® Foundation
Montag 13.05.2019 09:00 -
Mittwoch 15.05.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 22.05.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.04.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 22.05.2019 09:00 -
Freitag 24.05.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Luzern
Starttermin: 22.05.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.04.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 22.05.2019 09:00 -
Freitag 24.05.2019 17:00
ITIL® Foundation
Luzern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 11.06.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 14.05.2019)
ITIL® Foundation
Dienstag 11.06.2019 09:00 -
Donnerstag 13.06.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 10.07.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 12.06.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 10.07.2019 09:00 -
Freitag 12.07.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich