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ITIL® Foundation

ITIL® ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen.

Dieses Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Zertifizierung ITIL® Foundation. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Die Prüfung schreiben Sie am dritten Tag.

ITIL® s a registered trade mark of AXELOS Limited, used under persmission of AXELOS. All rights reserved.

Dauer / Preise:

Dauer: 3 Tage
Preis: CHF 1'980.00 mit Frühbucherrabatt

Voraussetzungen / Zielgruppe:

IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozesse

  • Projektleiter
  • Manager
  • Berater
  • Prozessmanager
  • IT-Fachpersonen
  • Geschäftsführer
  • Betriebswirtschafter
  • IT-Leistungsbezüger

Allgemeine Prüfungsbedingungen für die Kandidaten

 

Abschluss:

Zertifikat
ITIL® Foundation

 

Ich bin Ansprechpartnerin für folgende Studienangebote:

  • Prozessmanagement
  • Lean Management
  • Unternehmensorganisation

Für Fragen rund um die Aus- und Weiterbildungsangebote in den oben genannten Bereichen stehe ich Ihnen gerne per Mail oder am Telefon zur Verfügung.

Tel.: +41 44 809 11 48
E-Mail: tatjana.vidovic@sgo.ch

 

Produktmanagerin Prozess-, Lean Management und Unternehmensorganisation bei der SGO Business School

Nach meiner Ausbildung als Kosmetikerin mit eidg. Fachausweis habe ich mehrere Jahre im kaufmännischen Bereich gearbeitet. Seit 2014 bin ich als Produktmanagerin bei der SGO Business School tätig und betreue die Bereiche Prozessmanagement, Lean Management und Unternehmensorganisation. Im 2015 habe ich den Junior Business Analyst SGO erfolgreich abgeschlossen. Der persönliche Kundenkontakt war mir schon immer wichtig und es bereitet mir Freude unsere Kunden betreuen und beraten zu können.
Ihre Zufriedenheit ist mein Ziel!


Prospekt / Datenblatt: Prozessmanagement

Inhalte:

Service Management as a practice

  • Grundlagen des ITIL® Service Managements
  • Definition Service
  • IT Service versus Business Service
  • Service Management nach ITIL®

Basiskonzepte

  • Resources and Capabilities
  • Utility and Warranty
  • Service Packages
  • Service Model
  • Prozesse, Rollen und Funktionen
  • Best Practice versus Good Practice

Service Lifecycle

  • ITIL® Lifecycle practices
  • Die fünf Phasen des Service Lifecycles
  • Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
  • Service Lifecycle Interaction Model

Service Strategy

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Prozesse der Service Strategy Phase

Service Design

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Design Phase

Service Transition

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Transition Phase

Service Operation

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse von Service Operations

Continual Service Improvement

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Continual Service Improvement Phase

Technology considerations

  • Generische Anforderungen
  • Service Automation
  • Serviceanalysen

Zusammenspiel

  • Key links, Input und Output
  • Implementieren der Strategie
  • Spezialisierung und Koordination
  • Monitoring und Control
  • Continual Service Improvement

Examensvorbereitung

Die Kursinhalte und Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.


Ziele:

Nach dem Besuch dieses Seminars können Sie die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management benennen, die Vorteile der ITIL® Best Practices beschreiben und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen. Des weiteren lernen Sie Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen kennen. Sie können Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen ausarbeiten.

Um das ganze abzurunden absolvieren Sie die Prüfung zum «ITIL® Foundation» und steigern mit dem Zertifikat Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt.

Leistungsnachweis:

Schriftliche Prüfung

Termine / Anmeldung

(Prüfungsgebühr von CHF 220.- nicht inbegriffen)

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 02.07.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 04.06.2018)
ITIL® Foundation
02.07.2018 09:00 -
04.07.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 08.08.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 11.07.2018)
ITIL® Foundation
08.08.2018 09:00 -
10.08.2018 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 13.08.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 16.07.2018)
ITIL® Foundation
13.08.2018 09:00 -
15.08.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 29.08.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 01.08.2018)
ITIL® Foundation
29.08.2018 09:00 -
31.08.2018 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 19.09.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 22.08.2018)
ITIL® Foundation
19.09.2018 08:45 -
21.09.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 03.10.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.09.2018)
ITIL® Foundation
03.10.2018 08:45 -
05.10.2018 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 03.10.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.09.2018)
ITIL® Foundation
03.10.2018 08:45 -
05.10.2018 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 24.10.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 26.09.2018)
ITIL® Foundation
24.10.2018 08:45 -
26.10.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 07.11.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 10.10.2018)
ITIL® Foundation
07.11.2018 08:45 -
09.11.2018 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Luzern
Starttermin: 07.11.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 10.10.2018)
ITIL® Foundation
07.11.2018 08:45 -
09.11.2018 17:00
ITIL® Foundation
Luzern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 26.11.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.11.2018)
ITIL® Foundation
26.11.2018 08:45 -
28.11.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 12.12.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 14.11.2018)
ITIL® Foundation
12.12.2018 08:45 -
14.12.2018 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 19.12.2018
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 21.11.2018)
ITIL® Foundation
19.12.2018 08:45 -
21.12.2018 17:00
ITIL® Foundation
Zürich