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ITIL® Foundation

ITIL® ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen.
Dieses Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Zertifizierung ITIL® Foundation. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Die Prüfung schreiben Sie am dritten Tag.

The ITIL® Foundation courses on this page are offered by XYZ ATO/Affiliate of AXELOS Limited. ITIL® Foundation is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.  

 

Dauer / Preis:

3 Tage
CHF 1980 (Frühbucherrabatt)
 

Voraussetzung / Zielgruppe:

IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozesse.

  • Projektleiter
  • Manager
  • Berater
  • Prozessmanager
  • IT-Fachpersonen
  • Geschäftsführer
  • Betriebswirtschafter
  • IT-Leistungsbezüger

Allgemeine Prüfungsbedingungen für die Kandidaten

 

Abschluss:

Zertifikat ITIL® Foundation

 

Tatjana Vidovic

Produktmanagerin

Für Fragen rund um die Aus- und Weiterbildung stehe ich Ihnen gerne per Mail oder am Telefon zur Verfügung.

Tel.: +41 44 809 11 48
E-Mail: tatjana.vidovic@sgo.ch

 

Produktmanagerin Prozess-, Lean Management und Unternehmensorganisation bei der SGO Business School

Nach meiner Ausbildung als Kosmetikerin mit eidg. Fachausweis habe ich mehrere Jahre im kaufmännischen Bereich gearbeitet. Seit 2014 bin ich als Produktmanagerin bei der SGO Business School tätig und betreue die Bereiche Prozessmanagement, Lean Management und Unternehmensorganisation. Im 2015 habe ich den Junior Business Analyst SGO erfolgreich abgeschlossen. Der persönliche Kundenkontakt war mir schon immer wichtig und es bereitet mir Freude unsere Kunden betreuen und beraten zu können.
Ihre Zufriedenheit ist mein Ziel!

An unseren Informationsabenden informieren wir Sie über unser Angebot und nehmen uns Zeit für Ihre Fragen.
Wir freuen uns über Ihre Anmeldung via untenstehendem Button und darauf,
Sie schon bald bei der SGO oder auch online kennen zu lernen.

Prospekt / Datenblatt: Prozessmanagement

Inhalte:

Service Management as a practice

  • Grundlagen des ITIL® Service Managements
  • Definition Service
  • IT Service versus Business Service
  • Service Management nach ITIL®

Basiskonzepte

  • Resources and Capabilities
  • Utility and Warranty
  • Service Packages
  • Service Model
  • Prozesse, Rollen und Funktionen
  • Best Practice versus Good Practice

Service Lifecycle

  • ITIL® Lifecycle practices
  • Die fünf Phasen des Service Lifecycles
  • Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
  • Service Lifecycle Interaction Model

Service Strategy

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Prozesse der Service Strategy Phase

Service Design

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Design Phase

Service Transition

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Transition Phase

Service Operation

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse von Service Operations

Continual Service Improvement

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Continual Service Improvement Phase

Technology considerations

  • Generische Anforderungen
  • Service Automation
  • Serviceanalysen

Zusammenspiel

  • Key links, Input und Output
  • Implementieren der Strategie
  • Spezialisierung und Koordination
  • Monitoring und Control
  • Continual Service Improvement

Examensvorbereitung

Die Kursinhalte und Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

 

Ziele:

Nach dem Besuch dieses Seminars können Sie die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management benennen, die Vorteile der ITIL® Best Practices beschreiben und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen. Des weiteren lernen Sie Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen kennen. Sie können Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen ausarbeiten.

Um das ganze abzurunden absolvieren Sie die Prüfung zum «ITIL® Foundation» und steigern mit dem Zertifikat Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt.
 

Leistungsnachweis:

Schriftliche Prüfung.

Dieser Kurs befindet sich aktuell in der Umstellung von ITIL® 2011 auf ITIL® 4. Die Verfügbarkeit der neuen Version ist abhängig von der offiziellen Prüfung u. der abschliessenden Akkreditierung des Kurses (voraussichtlich März 2019). Dieses Seminar wird in Zusammenarbeit mit unserem Partner, der akkreditierten Trainingsorganisation Digicomp durchgeführt.
 

Termine / Anmeldung

(Prüfungsgebühr von CHF 220.- nicht inbegriffen)

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 06.05.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 08.04.2019)
ITIL® Foundation
Montag 06.05.2019 09:00 -
Mittwoch 08.05.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 22.05.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.04.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 22.05.2019 09:00 -
Freitag 24.05.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Luzern
Starttermin: 22.05.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.04.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 22.05.2019 09:00 -
Freitag 24.05.2019 17:00
ITIL® Foundation
Luzern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 11.06.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 14.05.2019)
ITIL® Foundation
Dienstag 11.06.2019 09:00 -
Donnerstag 13.06.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 26.06.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 29.05.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 26.06.2019 09:00 -
Freitag 28.06.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 10.07.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 12.06.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 10.07.2019 09:00 -
Freitag 12.07.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 07.08.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 10.07.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 07.08.2019 09:00 -
Freitag 09.08.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 21.08.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.07.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 21.08.2019 09:00 -
Freitag 23.08.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Luzern
Starttermin: 21.08.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.07.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 21.08.2019 09:00 -
Freitag 23.08.2019 17:00
ITIL® Foundation
Luzern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 04.09.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 07.08.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 04.09.2019 09:00 -
Freitag 06.09.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 02.10.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 04.09.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 02.10.2019 09:00 -
Freitag 04.10.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 28.10.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 30.09.2019)
ITIL® Foundation
Montag 28.10.2019 09:00 -
Mittwoch 30.10.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 11.11.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 14.10.2019)
ITIL® Foundation
Montag 11.11.2019 09:00 -
Mittwoch 13.11.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Luzern
Starttermin: 11.11.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 14.10.2019)
ITIL® Foundation
Montag 11.11.2019 09:00 -
Mittwoch 13.11.2019 17:00
ITIL® Foundation
Luzern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 27.11.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 30.10.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 27.11.2019 09:00 -
Freitag 29.11.2019 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 18.12.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 20.11.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 18.12.2019 09:00 -
Freitag 20.12.2019 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 18.12.2019
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 20.11.2019)
ITIL® Foundation
Mittwoch 18.12.2019 09:00 -
Freitag 20.12.2019 17:00
ITIL® Foundation
Bern
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