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ITIL® Foundation

ITIL® ist ein umfassendes, herstellerunabhängiges und öffentlich verfügbares Framework für die Konzeption, die Steuerung, die Erbringung und die Optimierung von IT-basierten Geschäftsprozessen.

Dieses Seminar bereitet Sie vor auf die internationale Zertifizierung ITIL® Foundation. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen. Die Prüfung schreiben Sie am dritten Tag.

ITIL® s a registered trade mark of AXELOS Limited, used under persmission of AXELOS. All rights reserved.

Inhalte:

  • Service Management as a practice
  • Basiskonzepte
  • Service Lifecycle
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement
  • Technology considerations
  • Zusammenspiel
  • Examensvorbereitung

Die Kursinhalte und Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Weitere Inhalte:

Service Management as a practice

  • Grundlagen des ITIL® Service Managements
  • Definition Service
  • IT Service versus Business Service
  • Service Management nach ITIL®

Basiskonzepte

  • Resources and Capabilities
  • Utility and Warranty
  • Service Packages
  • Service Model
  • Prozesse, Rollen und Funktionen
  • Best Practice versus Good Practice

Service Lifecycle

  • ITIL® Lifecycle practices
  • Die fünf Phasen des Service Lifecycles
  • Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
  • Service Lifecycle Interaction Model

Service Strategy

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Prozesse der Service Strategy Phase

Service Design

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Design Phase

Service Transition

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Service Transition Phase

Service Operation

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse von Service Operations

Continual Service Improvement

  • Scope
  • Ziele
  • Wichtige Begriffe und Definitionen
  • Basic concepts / Key principles
  • Value to the Business
  • Prozesse der Continual Service Improvement Phase

Technology considerations

  • Generische Anforderungen
  • Service Automation
  • Serviceanalysen

Zusammenspiel

  • Key links, Input und Output
  • Implementieren der Strategie
  • Spezialisierung und Koordination
  • Monitoring und Control
  • Continual Service Improvement

Examensvorbereitung

Ziele:

Nach dem Besuch dieses Seminars können Sie die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management benennen, die Vorteile der ITIL® Best Practices beschreiben und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen. Des weiteren lernen Sie Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen kennen. Sie können Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen ausarbeiten.

Um das ganze abzurunden absolvieren Sie die Prüfung zum «ITIL® Foundation» und steigern mit dem Zertifikat Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt.

Zielgruppe:

  • Projektleiter
  • Manager
  • Berater
  • Prozessmanager
  • IT-Fachpersonen
  • Geschäftsführer
  • Betriebswirtschafter
  • IT-Leistungsbezüger

 

Voraussetzungen:

IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen

Dauer:

3 Tage Leistungsnachweis Schriftliche Prüfung

Allgemeine Prüfungsbedingungen für die Kandidaten


Abschluss:

Zertifikat
ITIL® Foundation

Für Fragen rund um die Aus- und Weiterbildungsangebote im Bereich Prozessmanagement stehen wir Ihnen gerne per Mail oder am Telefon zur Verfügung.

 

Senior Produktmanagerin Prozess-, Lean Management und Unternehmensorganisation bei der SGO Business School; Referent in den Themen des Produkt- und Prozessmanagements.

Meine mehrjährige Praxiserfahrung im Produkt-, Projekt- und Prozessmanagement konnte ich in verschiedenen Branchen wie z.B. Dienstleistung, Versicherungen und in der Produktion hervorragend einbringen.

Seit 2006 arbeite ich bei der SGO Business School. Ich habe im 2008 den Spezialist in Unternehmensorganisation mit eidg. FA erfolgreich abgeschlossen. Weiterhin absolvierte ich das Certificate of Advanced Studies in Prozess- und Produktmanagement sowie die Zertifizierung IPMA im Projektmanagement.

Unsere Kunden und mein Team geben mir jeden Tag das, was mein Job so besonders macht. Ich liebe es meine Kunden individuell nach Ihren wünschen zu Beraten und Sie auf Ihren Weg begleiten zu dürfen.

 

Produktmanagerin Prozess-, Lean Management und Unternehmensorganisation bei der SGO Business School

Nach meiner Ausbildung als Kosmetikerin mit eidg. Fachausweis habe ich mehrere Jahre im kaufmännischen Bereich gearbeitet. Seit 2014 bin ich als Produktmanagerin bei der SGO Business School tätig und betreue die Bereiche Prozessmanagement, Lean Management und Unternehmensorganisation. Im 2015 habe ich den Junior Business Analyst SGO erfolgreich abgeschlossen. Der persönliche Kundenkontakt war mir schon immer wichtig und es bereitet mir Freude unsere Kunden betreuen und beraten zu können.
Ihre Zufriedenheit ist mein Ziel!

 

Ich bin Ansprechpartner für folgende Studienangebote:

  • Prozessmanagment
  • Lean Management

Tel.: +41 44 809 11 44
guido.schlobach@sgo.ch

 


Diplomierter Betriebswirt, Six Sigma Green Belt und ausgebildeter Trainer (Uni.). Ich verfüge über mehrjährige Berufserfahrung aus Industrie und Beratung. Seit 2013 leite ich den Bereich Prozessmanagement an der SGO Business School. Weiterhin bin ich als Trainer in den Bereichen Lean Management und Projektmanagement tätig.


Prospekt / Datenblatt: Prozessmanagement

Alle Termine (Prüfungsgebühr von CHF 220.- nicht inbegriffen)

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 01.03.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 01.02.2017)
ITIL® Foundation
01.03.2017 09:00 -
03.03.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 13.03.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 13.02.2017)
ITIL® Foundation
13.03.2017 09:00 -
15.03.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 22.03.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 22.02.2017)
ITIL® Foundation
22.03.2017 08:45 -
24.03.2017 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 29.03.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 01.03.2017)
ITIL® Foundation
29.03.2017 09:00 -
31.03.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 05.04.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 08.03.2017)
ITIL® Foundation
05.04.2017 09:00 -
07.04.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 19.04.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 22.03.2017)
ITIL® Foundation
19.04.2017 08:45 -
21.04.2017 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 26.04.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 29.03.2017)
ITIL® Foundation
26.04.2017 09:00 -
28.04.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 03.05.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.04.2017)
ITIL® Foundation
03.05.2017 09:00 -
05.05.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 31.05.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 03.05.2017)
ITIL® Foundation
31.05.2017 09:00 -
02.06.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 07.06.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 03.05.2017)
ITIL® Foundation
07.06.2017 09:00 -
09.06.2017 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 21.06.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 24.05.2017)
ITIL® Foundation
21.06.2017 09:00 -
23.06.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 28.06.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 31.05.2017)
ITIL® Foundation
28.06.2017 09:00 -
30.06.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 03.07.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.06.2017)
ITIL® Foundation
03.07.2017 08:45 -
05.07.2017 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 03.07.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 05.06.2017)
ITIL® Foundation
03.07.2017 08:45 -
05.07.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 07.08.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 10.07.2017)
ITIL® Foundation
07.08.2017 09:00 -
09.08.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 06.09.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 09.08.2017)
ITIL® Foundation
06.09.2017 09:00 -
08.09.2017 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 20.09.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 23.08.2017)
ITIL® Foundation
20.09.2017 09:00 -
22.09.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 04.10.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 06.09.2017)
ITIL® Foundation
04.10.2017 09:00 -
06.10.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 16.10.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 18.09.2017)
ITIL® Foundation
16.10.2017 09:00 -
18.10.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Basel
Starttermin: 01.11.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 04.10.2017)
ITIL® Foundation
01.11.2017 09:00 -
03.11.2017 17:00
ITIL® Foundation
Basel

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 08.11.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 11.10.2017)
ITIL® Foundation
08.11.2017 09:00 -
10.11.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 13.11.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 16.10.2017)
ITIL® Foundation
13.11.2017 09:00 -
15.11.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich

ITIL® Foundation

in Bern
Starttermin: 06.12.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 08.11.2017)
ITIL® Foundation
06.12.2017 09:00 -
08.12.2017 17:00
ITIL® Foundation
Bern

ITIL® Foundation

in Zürich
Starttermin: 18.12.2017
Preis: CHF 2200 bzw. CHF 1980 (Frühbucher bis 20.11.2017)
ITIL® Foundation
18.12.2017 09:00 -
20.12.2017 17:00
ITIL® Foundation
Zürich