Erfolgreiches Prozessmanagement braucht kompetente Praktiker
Im Rahmen einer Reorganisation wurde Michael Jeger, Leiter Business Engineering, Contact Center Residential, Swisscom (Schweiz) AG, vor eine Herausforderung gestellt: sein Team von Process & Quality Manager und Operational Process Keeper musste als Schnittstelle zu den Fachbereichen mit der Einführung des innovativen Konzepts zur kontinuierlichen Prozessoptimierung aktiv einbezogen und auf ihre neue Rolle vorbereitet werden. In dieser Situation hat die SGO Training gemeinsam mit Herrn Jeger ein rollenbasiertes, abgestuftes Schulungskonzept entwickelt, das auf die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Rollen eingeht.
Die Process & Quality Manager erhielten die Möglichkeit, in einem Lehrgang fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement zu erwerben und praxisorientierte Methodenkompetenz aufzubauen. Dabei waren Themen wie «Change Management» systematisch integriert, um sie zu befähigen, Betroffene in der kulturellen Veränderung zu begleiten und zu unterstützen. Der Lehrgang schloss mit dem Zertifikat «Prozessmanager SGO» ab.
Für die Operational Process Keeper wurde ein dreitägiges Seminar «Prozessmanagement Grundlagen» konzipiert. Die Seminarinhalte waren explizit auf die Anforderungen der Zielgruppe abgestimmt und durch die Anwendung an Beispielen von Swisscom leicht in die Praxis zu transferieren. Um die Nachhaltigkeit des vermittelten Wissens zu sichern und den Mitarbeitern den Wert ihrer Tätigkeit nahezulegen, wurden erlernte Techniken in einem eintägigen «Refresher-Workshop» wiederholt, vertieft und auf aktuelle eigene Fälle angewendet. Diese Massnahmen führten neben dem anwendungsorientierten Kompetenzaufbau zu einem gemeinsamen Sprachgebrauch und einem klaren Rollenverständnis.
Die Mitarbeiter des Business Engineerings CCR Swisscom fühlen sich nun bereit, mehr Verantwortung zu übernehmen und sich kommenden Herausforderungen in ihrer anspruchsvollen Tätigkeit mit einer positiven Einstellung zu stellen. Sie haben die bisherigen und geplanten Massnahmen als Wertschätzung ihrer Führung erlebt, was sie stark motiviert hat. Ganz im Sinne des kontinuierlichen Prozessmanagements werden den Swisscom-Mitarbeitern auch in Zukunft bedarfsgerechte Schulungsmassnahmen angeboten, um sie in ihrer Entwicklung zu unterstützen und fördern.
Investition in Schulung und Fachcoaching
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Setzen Sie auf das vorhandene Potenzial in Ihrer Unternehmung: bauen Sie das Know-How Ihrer Mitarbeiter aus.
Seit über 40 Jahren nutzen gestandene Schweizer Unternehmen und Organisationen unsere methodische Kompetenz und Praxisnähe für die interne Aus- und Weiterbildung. Ob massgeschneiderte Seminare, individuelle Vorbereitung auf internationale Zertifizierungen, spezifisches Fachcoaching oder umfassende Personalentwicklungskonzepte: Sie bestimmen wo inhaltlich und didaktisch die Schwerpunkte liegen.
Gerne besuchen wir Sie in Ihrem Unternehmen. In einem unverbindlichen Gespräch gehen wir auf Ihre Ausgangslage und Wünsche ein. Im Anschluss erhalten Sie von uns kostenfreies, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Ausbildungskonzept. Sie werden von der hochstehenden Qualität unserer Schulung und unseres Fachcoachings begeistert sein.
Wir freuen uns darauf, Sie individuell und unverbindlich beraten zu dürfen:
Beatrix Thielert
Trainerin
und Bereichsleiterin Prozessmanagement
Tel.: +41 (0)76 413 42 24
E-Mail: beatrix.thielert(at)sgo.ch
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